Запись телефонных переговоров

Запись диспетчерких переговоров

Система оповещения

АОН BRIdge

СИСТЕМА ЗАПИСИ ПЕРЕГОВОРОВ ФАНТОМ

PHANTOM - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для мониторинга линий связи и документирования (записи) речевой и технологической информации.

Назначение

Большая часть вербального обмена информацией, будь то общение сотрудников с внешним окружением организации или внутрифирменное общение, осуществляется при помощи телефона или, сходных с ним по функциям, устройств. Многочисленные контакты могут содержать важную информацию, необходимую, как для целей обслуживания клиентов, налаживания работы ключевых участков работы, так и для обеспечения правильного и безопасного функционирования организации в целом.

Система записи переговоров Фантом предназначена для:

• обеспечения информационной защиты, как следствие, обеспечение комплексной внутрифирменной безопасности;
• исполнения регламента работ, как следствие, снижение аварийности и повышение надежности функционирования предприятия;
• повышения качества обслуживания клиентов, как следствие,  оптимизация работы с клиентами и повышение профессиональной подготовки сотрудников;
• эффективного реагирования экстренных и специальных служб, как следствие, снижение ущерба и возможных жертв;

Система регистрации PHANTOM строится на платформе ПК путем установки в компьютер специализированных плат ввода и программного обеспечения PHANTOM

Основными принципами, заложенными в основу системы PHANTOM, является:

• "не вмешательство" в работу системы связи, не при каких обстоятельствах;
• "целостность информации", т.е. регистрация фактической информации, передаваемой по линиям связи информации без внесения каких-либо изменений, что обеспечивает документальность фонограмм (вся обработка осуществляется при воспроизведении)

Система может иметь различную архитектуру:

• необслуживаемые регистраторы, совмещающие роли, собственно регистратора, сервера базы данных, файл-сервера и рабочего места, или же;
• распределенную систему в виде нескольких необслуживаемых регистраторов, серверов базы данных, файл-серверов и рабочих мест, связанных по сети TCP/IP и представляющих собой единый комплекс.

Емкость системы может варьироваться в зависимости от целей и задач пользователя, и может составлять от 2-4 каналов для малоканальных систем до больших индустриальных систем емкостью в 800 каналов. Фактически, количество контролируемых каналов является неограниченным.
Система PHANTOM обладает мощной и гибкой системой разграничения доступа к данным, настройкам системы и параметров пользователей, что обеспечивает возможность построения необходимых конфигураций, не опасаясь утечки информации или несанкционированного изменения параметров ее работы.

Области примения ФАНТОМА

Регистраторы ФАТНОМ реализованы согласно требованиям отраслевых пользователей и предназначены для применения в следующих областях:

Работа с клиентами:
Контакт-центры
С целью оптимизации работы с клиентами и получения информации для развития сотрудничества в Call-центрах, информационно-справочных службах, службах приема заказов/рекламаций, дилинговых центрах, отделах по работе с пластиковыми картами, отделах продаж.

Внутрифирменная безопасность:
Службы внутренней безопасности и информационной защиты;
С целью контроля каналов передачи информации и выявление источников утечки конфиденциальной информации, выявление хищений, выявление грубых нарушений регламента работы и трудовой дисциплины, восстановление картины происшествия при возникновении ЧП.

Контроль обеспечения безопасности:
Диспетчерские службы грузопассажирских компаний (РЖД, Гражданская авиация)
Диспетчерские службы атомной и тепловой энергетики (АЭС, ГРЭС, ТЭЦ)
С целью контроля соблюдения регламента работ, восстановления картины происшествий в случае возникновения ЧП.

Безопасность граждан:
Службы спасения и экстренного реагирования (911, ГО ЧС МЧС, Эвакуаторы)
Аварийно-диспетчерские службы (лифтовое хозяйство, газ, водоканал)
Правоохранительные органы и специальные службы (МВД, ГИБДД и др.)
С целью принятия оперативных решений, контроля соблюдения регламента работы, восстановления картины происшествия в случае возникновения ЧС.

Основные преимущества ФАНТОМА

Высокая надежность системы

• эксплуатация в необслуживаемом режиме
• быстрая автоматическая постановка на запись при сбое в питании

Подключение к любым типам линий связи

• подключение к аналоговым линиям (телефонным, микрофонным, линейным выходам устройств связи, селекторным и линиям оповещения)
• подключение к цифровым абонентским линиям (2-х и 4-х проводным, S и U, DECT)
• подключение к потоку Е1 (ISDN PRI), DECT

Создание системы неограниченной емкости

• наращивание системы до 192 каналов в одном модуле (кол-во модулей не ограничено)

Высокоинформативное и интуитивно понятные программные модули для

• мониторинга каналов связи и индивидуальной настройки каждого канала
• работы с базой записей (быстрый поиск по параметрам, формирование отчетов)
• разграничения прав доступа (определение прав неограниченного кол-ва пользователей)
• автоматического создания архивов на внешних носителях (по кол-ву записей, времени)

Создание распределенной системы с подчинением единому центру

• создание единой информационной системы регистрируемых данных
• создание любого количества пользователей ФАНТОМ с уникальными идентификаторами
• удаленный контроль за работой диспетчерского центра (LAN/WAN)
• удаленное администрирование (LAN/WAN)

Жесткое разграничение прав доступа к информации регистратора

• гибкие настройки (более 20 параметров для определение прав доступа)
• закрытый формат данных с возможностью сохранения записей в *.wav формате

Возможность интеграции с программным обеспечением диспетчерского центра

Основные технические характеристики

 

Количество каналов регистрации	от 2-х до 192-х в одном модуле
Количество модулей записи	неограниченно
Способ сжатия сигнала	GSM6 6.10; А-закон; μ-закон
Плотность записи	6 Мбайт (1 час регистрации при сжатии GSM6.10 по одному каналу)
Емкость архива	Ограничена только емкостью дискового массива
Внешний архив	REV Iomega, MOD, сменный HDD, DVD, CD
Безопасность	Мощная и гибкая система разграничения доступа
Линии связи	Аналоговые, ЦАЛ, ISDN BRI, ISDN PRI (E1), S и U интерфейсы
Работа в сети	LAN/WAN
Подключение к линиям	Параллельное / терминальное
Операционные системы	Windows 2000,  XP professional
Сопряжение с УАТС / УПАТС	Alcatel, Avaya, Ericsson, Harris, Industronic, Iskrateling, LG, NEC, Nortel, Neumann, Panasonic, Samsung, Schneider, Siemens, Tadiran, Telrad
Дополнительные функции	АОН, Caller ID, DTMF, VOX, АРУ, сквозной канал, телеметрия, SMDR

Минимальные требования к аппаратным средствам станции Фантом

CPU	только Intel  не хуже P-II 350 MHz
RAM	не менее 64MB
Motherboard	только с chipset Intel
Video	любая РСI,  от 1MB
Sound Blaster	не хуже SB16
LAN Adaptor	любая PCI

Краткое описание системы

Регистраторы семейства ФАНТОМ могут подключаться и вести запись с аналоговых линий (телефонных, микрофонных, линейных выходов устройств радиосвязи, линий селекторной связи), цифровых линий связи ISDN BRI, цифровых абонентских линий пультов оперативно-технологической связи, потоков E1, в том числе, запись DECT.

Цифровые многоканальные регистраторы семейства Фантом позволяют автономно вести наблюдение за состоянием канала связи, автоматически вести запись и формировать базу данных записей, предоставляют возможность прослушивать один из каналов в режиме настоящего времени без каких-либо помех для участников переговоров. Информация записываемого канала записывается на жесткий диск в виде фонограмм. Вместе со звуком регистрируются все параметры сеанса связи, такие как набранный номер, время, АОН и т.д. В результате все записанные фонограммы и вторичные данные организуются в базу данных, для последующего поиска, редактирования и хранения.

Сетевые возможности систем записи позволяют получать доступ к информации с любых дистанционно удаленных станций, что дает возможность разделения станций обработки информации, станций накопления/хранения и удаленного мониторинга. Кроме того, комплекс позволяет просматривать записи из географически удаленных точек по сети INTERNET.

Функциональные свойства

Настройка параметров записываемого канала может производиться в режиме реального времени, отдельно по каждому каналу и без прерывания записи:

• Начало/окончание записи:
  - по изменению напряжения в телефонной линии: по падению напряжения (стандартные линии) / по увеличению напряжения, настройка всех пороговых напряжений;
  - по изменению уровня сигнала (VOX), настройка параметров работы VOX;
  - в соответствии со специальной сигнализацией, настройка ее параметров;
  - по заранее заданному расписанию;
• Запрет записи по каналу;
• Включение / настройка линейного предусилителя в канале;
• Режим сжатия в канале: PCM / a-law / q-law / GSM 6.10;
• Частота дискретизации при оцифровке сигнала: 8КГц/16КГц;
• Настройка параметров определения исходящего тонального / импульсного набора;
• Включение / выключение АОН (активный/пассивный), настройка параметров АОН;
• Настройка прочих параметров: пороги / задержки при поднятии / опускании трубки, вызывном сигнале / обрыве линии.
• Визуальная индикация состояния линии:
  - для аналоговых ТЛ и спецсигнализации: обрыв линии/линия активна с указанием направления вызова/линия неактивна/входящий номер (АОН)/исходящий (набранный/набираемый)/ продолжительность текущего или последнего сеанса связи;
  - для линий ISDN BRI: индикация обрыва, остальные параметры ? в зависимости от данных в D-канале;
  - для линий Е1: индикация обрыва, остальные параметры ? в зависимости от данных в D-канале;
  - для режима VOX: линия активна/неактивна/продолжительность;
  - оперативное прослушивание канала параллельно записи (сквозной канал) с настройкой АРУ.
  - для линий ISDN BRI: управление записью функциональными клавишами на телефонном аппарате (ТА).
• Автоматическая регистрация записываемых фонограмм и их параметров в базе данных (БД). Работа с БД в режиме поиска / сортировок / отчетов по параметрам:
• Начало / продолжительность / окончание записи;
• Тип данных в соответствии с режимом канала: телефон / VOX / спец. сигнализация;
• Присвоение фонограмме параметров безопасности в соответствии с установками в канале;
• Входящий / исходящий звонок в канале в телефонном / спец. режиме;
• Определенный АОН входящий / тональный или импульсный исходящий звонок;
• Сигнализация в D-канале для ISDN BRI (и им подобных) линий связи;
• Параметры звонка, записанного с потока Е1, полученного от УАТС через SMDR;
• Данные о перенаправления вызова внутри номерного поля УАТС;
• Текстовый комментарий к фонограмме длиной до 256 символов, полей комментария может быть несколько.

Сервис воспроизведения фонограмм (прослушивание записанных фонограмм без прерывания процесса записи, в т. ч. с удаленной СК):

• Регулировка громкости;
• Регулировка тембра;
• Отключаемая визуализация фонограммы ("осциллограмма" cигнала);
• Включение / выключение / настройка АРУ;
• Включение / выключение / настройка полосового фильтра;
• Выделение фрагмента фонограммы;
• Замедление / ускорение фонограммы или ее фрагмента;
• Зацикливание фонограммы / фрагмента;
• Конвертация фонограмм / фрагментов в формат *.wav;
• Ускоренный / автоматический переход к следующей фонограмме;
• Копирование данных в БД о фонограмме в буфер обмена Windows;
• Текстовая расшифровка фонограммы (транскрайбирование) с применением стандартных текстовых редакторов Windows (оператор ВРУЧНУЮ вносит в файл текст фонограммы; управление воспроизведением осуществляется "горячими клавишами");
• Многоуровневая система разграничения доступа:
• Работа с файлами (ресурсами), например, прослушивание фонограмм, в системе PHANTOM стандартными средствами Windows невозможна;
• Количество пользователей с индивидуально определенными правами в системе неограниченно, пользователей заводят / удаляют администраторы;
• Объектами разграничения прав являются: категории, каналы, фонограммы, настройки, пользователи.
• Категории задаются / удаляются пользователями с соответствующими правами и присваиваются каналам и фонограммам, все фонограммы, порожденные данным каналом, по умолчанию получают категорию этого канала, эта категория может быть изменена. Количество категорий неограниченно, именно это позволяет определить уникальные права неограниченному количеству пользователей.
• По каналам права пользователей определяются возможностью канал видеть / прослушивать / запрещать запись / изменять категорию / настраивать параметры работы для каждой категории каналов индивидуально;
• По фонограммам права пользователей определяются возможностью запись видеть / прослушивать / изменять категорию / удалять / переписывать на внешний носитель / конвертировать в *.wav / изменять комментарий для каждой категории каналов индивидуально;
• Все настройки доступны пользователям в строгом соответствии с их правами;
• Для пользователей также индивидуально определяются права: видеть других пользователей / изменять их права / заводить новых пользователей / удалять существующих.
• Все действия пользователей, а также данные об изменении состояния системы PHANTOM автоматически заносятся в системный  журнал событий (event log), доступ к которому также ограничен.

Семейство регистраторов ФАНТОМ

ПРАЙС-ЛИСТ

	скачать Excel
	скачать Rar